Главная
Общие правила
Игры при встречах
Характеристики игр
Игры для взрослых
Выбор игры
Представление игры
Общие указания
План на встречах
План на презентации
Опасные зоны
Ключевые моменты
Опрос на сайте
Бизнес игры - актуальны ли они сегодня?

В поисках качества

Цель

Поразмышлять о качестве и установках типа «Это достаточно хорошо для меня» или «Покупатель не ожидает ничего лучше, чем это».

Материалы

Транспарант: «Если 99.9% — достаточно хорошо, тогда...»

Процедура

  • Спросите участников, какой уровень качества они бы выбрали, если бы им поручили производственную линию или услуги. Нарисуйте на листе следующую схему:

Уровень

Число человек

95%?

 

 

96%?

 

 

97%?

 

 

98%? 99%?

 

 

 

Подсчитайте сторонников каждого уровня по поднятым рукам. Затем укажите, что некоторые фирмы пытаются удержать свой уровень брака в пределах 0,1% (99,9% качества)! Спросите, считают ли они уровень качества в 99,9% достаточным.

  • Наконец, покажите им ужасающие статистические данные, которые были собраны даже при 99,9% качества.

Вопросы для обсуждения

  • 1. Вы все еще удовлетворены уровнем качества в 99,9%?
  • 2. Должны ли наши потребители быть удовлетворены этим уровнем качества?
  • 3. Каковы главные помехи на пути повышения качества?
  • 4. Что мы можем предпринять для повышения качества нашей продукции или услуги?

Совет

Расскажите о заключении фирмы Моторола, что для достижения уровня качества Шесть Сигма необходимо выявлять менее чем три случая брака на миллион единиц произведенной продукции.

Если у Вас осталось время

  • Спросите членов группы, какие средства для повышения качества они используют. Знакомы ли эти средства всем участникам?
  • Сформируйте небольшие группы для мозгового штурма по выявлению путей повышения качества.
 
« Пред.   След. »