В поисках качества

Цель

Поразмышлять о качестве и установках типа «Это достаточно хорошо для меня» или «Покупатель не ожидает ничего лучше, чем это».

Материалы

Транспарант: «Если 99.9% — достаточно хорошо, тогда...»

Процедура

• Спросите участников, какой уровень качества они бы выбрали, если бы им поручили производственную линию или услуги. Нарисуйте на листе следующую схему:

Подсчитайте сторонников каждого уровня по поднятым рукам. Затем укажите, что некоторые фирмы пытаются удержать свой уровень брака в пределах 0,1% (99,9% качества)! Спросите, считают ли они уровень качества в 99,9% достаточным.

• Наконец, покажите им ужасающие статистические данные, которые были собраны даже при 99,9% качества.

Вопросы для обсуждения

• 1. Вы все еще удовлетворены уровнем качества в 99,9%?
• 2. Должны ли наши потребители быть удовлетворены этим уровнем качества?
• 3. Каковы главные помехи на пути повышения качества?
• 4. Что мы можем предпринять для повышения качества нашей продукции или услуги?

Совет

Расскажите о заключении фирмы Моторола, что для достижения уровня качества Шесть Сигма необходимо выявлять менее чем три случая брака на миллион единиц произведенной продукции.

Если у Вас осталось время

• Спросите членов группы, какие средства для повышения качества они используют. Знакомы ли эти средства всем участникам?
• Сформируйте небольшие группы для мозгового штурма по выявлению путей повышения качества.